Business Process Outsourcing (BPO) - Επισκόπηση, οφέλη και μειονεκτήματα

Η επιχειρησιακή διαδικασία εξωτερικής ανάθεσης (BPO) είναι ένας τύπος εξωτερικής ανάθεσης όπου ένας τρίτος πάροχος υπηρεσιών απασχολείται για την εκτέλεση μιας ή περισσότερων επιχειρηματικών λειτουργιών σε μια εταιρεία. Το τρίτο μέρος είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση όλων των λειτουργιών που σχετίζονται με την επιχειρηματική λειτουργία.

Business Process Outsourcing (BPO)

Η BPO είναι επίσης γνωστή ως υπεργολαβία ή εξωτερική ανάθεση. Αρχικά χρησιμοποιήθηκε στη μεταποιητική βιομηχανία, αλλά τώρα χρησιμοποιείται για πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Περίληψη

  • Η επιχειρησιακή διαδικασία εξωτερικής ανάθεσης (BPO) είναι ένας τύπος εξωτερικής ανάθεσης όπου ένας τρίτος πάροχος υπηρεσιών απασχολείται για την εκτέλεση μιας ή περισσότερων επιχειρηματικών λειτουργιών σε μια εταιρεία.
  • Οι οργανισμοί συνάπτουν συμβάσεις με τους προμηθευτές της BPO για τις εργασίες γραφείων και γραφείων.
  • Η BPO προσφέρει πολλά οφέλη, όπως χαμηλότερο κόστος, παγκόσμια επέκταση και υψηλότερη απόδοση, ενώ ορισμένα από τα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν ζητήματα ασφάλειας, κρυφό κόστος και υπερβολική εξάρτηση.

Σε τι χρησιμοποιείται το BPO;

Οι οργανισμοί συνάπτουν συμβάσεις με προμηθευτές BPO για δύο κύριους τομείς:

  1. Λειτουργίες back office : Περιλαμβάνουν επεξεργασία πληρωμών, υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών, διασφάλιση ποιότητας κ.λπ.
  2. Λειτουργίες γραφείου : Περιλαμβάνουν μάρκετινγκ Το μάρκετινγκ Το μάρκετινγκ αναφέρεται σε επιχειρηματικές δραστηριότητες που σχετίζονται με την επικοινωνία, τη διαφήμιση, την παράδοση ή την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών σε πελάτες. Μια εταιρεία, πωλήσεις, σχέσεις πελατών και αποκατάσταση παραπόνων.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι οργανισμοί αναθέτουν σε μία ή περισσότερες λειτουργίες. Για παράδειγμα, αντί της εξωτερικής ανάθεσης όλων των λειτουργιών ανθρώπινου δυναμικού, η εταιρεία θα αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες μόνο τη λογιστική μισθοδοσίας μισθοδοσίας Η λογιστική μισθοδοσίας είναι ουσιαστικά ο υπολογισμός, η διαχείριση, η καταγραφή και η ανάλυση της αποζημίωσης των εργαζομένων. Επιπλέον, η λογιστική μισθοδοσίας περιλαμβάνει επίσης τη συμφιλίωση για παροχές και παρακράτηση φόρων και παρακρατήσεων που σχετίζονται με την αποζημίωση των εργαζομένων. διαδικασίες.

Με τα χρόνια, η βιομηχανία BPO επεκτάθηκε σημαντικά και προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και λειτουργιών σε οργανισμούς.

Τύποι BPO

Οι εταιρείες BPO μπορούν να χωριστούν σε διάφορους τύπους με βάση την τοποθεσία τους:

  • Χερσαία εξωτερική ανάθεση : Όταν ένας οργανισμός προσλαμβάνει έναν πάροχο υπηρεσιών που βρίσκεται στην ίδια χώρα. Ονομάζεται επίσης εγχώρια εξωτερική ανάθεση.
  • Εξωτερική ανάθεση σε εξωτερικούς χώρους : Όταν ένας οργανισμός προσλαμβάνει έναν πάροχο υπηρεσιών σε μια γειτονική χώρα.
  • Υπεράκτια εξωτερική ανάθεση : Όταν ένας οργανισμός προσλαμβάνει έναν πάροχο υπηρεσιών σε διαφορετική χώρα. Ονομάζεται επίσης offshoring.

Λήψη της απόφασης BPO

Η μεταφορά της εσωτερικής εργασίας σε μια εταιρεία BPO απαιτεί διαχείριση αλλαγών, καθώς επηρεάζει τους υπαλλήλους, τις πρακτικές ροής εργασίας και τις επιχειρηματικές λειτουργίες Επιχειρήσεις Επιχειρήσεις Οι επιχειρησιακές λειτουργίες αναφέρονται σε δραστηριότητες στις οποίες οι επιχειρήσεις ασκούν καθημερινά για να αυξήσουν την αξία της επιχείρησης και να κερδίσουν κέρδος. Οι δραστηριότητες στο σύνολό τους. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων εξωτερικής ανάθεσης περιλαμβάνει τα εξής:

  1. Τα στελέχη της εταιρείας καταλήγουν στην απόφαση να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες μια επιχειρηματική διαδικασία ή μέρος αυτής.
  2. Ζυγίζουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της απόφασης και αποφασίζουν εάν έχει στρατηγική σημασία για τον οργανισμό.
  3. Προσδιορίζουν το καλύτερο BPO για την εργασία και μετατοπίζουν την εργασία από το εσωτερικό στον εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών.

Οφέλη της BPO

1. Χαμηλότερο κόστος

Ένας από τους κύριους λόγους που οι οργανισμοί αναθέτουν σε τρίτους είναι η μείωση κόστους Αντί να αγοράζουν εξοπλισμό πληροφορικής και να προσλαμβάνουν περισσότερους υπαλλήλους για να κάνουν διαφορετικές εργασίες, μπορούν να αναθέτουν τις εργασίες σε έναν πάροχο υπηρεσιών, μειώνοντας ή ακόμη και εξαλείφοντας τα γενικά έξοδα Τα γενικά έξοδα είναι τα επιχειρησιακά κόστη που σχετίζονται με την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης. Σε αντίθεση με τα λειτουργικά έξοδα, τα γενικά έξοδα δεν μπορούν να εντοπιστούν σε συγκεκριμένη μονάδα κόστους ή επιχειρηματική δραστηριότητα. Αντ 'αυτού, υποστηρίζουν τις συνολικές δραστηριότητες που δημιουργούν έσοδα της επιχείρησης .

2. Υψηλότερη απόδοση

Οι εταιρείες BPO έχουν εμπειρία σε διάφορους τομείς και αποδίδουν στο υψηλότερο επίπεδο. Επίσης υιοθετούν βέλτιστες πρακτικές και χρησιμοποιούν την τελευταία τεχνολογία. Φυσικά οδηγεί σε υψηλότερη απόδοση και μεγαλύτερη παραγωγικότητα.

3. Εστίαση στις βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες

Πολλές εταιρείες, συνήθως νεοσύστατες επιχειρήσεις, αντιμετωπίζουν μια δύσκολη στιγμή με παρεπόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Η μεταφορά μη βασικών διαδικασιών σε μια εταιρεία BPO δίνει στον οργανισμό περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθεί στις κύριες επιχειρηματικές του δραστηριότητες.

4. Παγκόσμια επέκταση

Εάν ένας οργανισμός αποφασίσει να εισέλθει σε μια αγορά στο εξωτερικό, ορισμένες δραστηριότητες που απαιτούν γνώση της τοπικής αγοράς, εμπειρογνωμοσύνη σε εθνικό δίκαιο ή ευχέρεια σε μια ξένη γλώσσα μπορούν να ανατεθούν σε μια εταιρεία BPO. Βοηθά στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της ταχύτερης επέκτασης.

Μειονεκτήματα της BPO

1. Θέματα ασφαλείας

Υπάρχει η πιθανότητα παραβίασης της ασφάλειας ενώ συνεργάζεστε με μια εταιρεία BPO καθώς τα ευαίσθητα δεδομένα πρέπει να κοινοποιούνται και να υποβάλλονται σε επεξεργασία.

2. Υπερβολική εξάρτηση από την εταιρεία BPO

Όταν η εργασία ανατίθεται σε μια εταιρεία BPO για μεγάλο χρονικό διάστημα, ένας οργανισμός μπορεί να εξοικειωθεί με τον τρόπο που εργάζονται και τείνουν να εξαρτώνται υπερβολικά από αυτούς. Αυτό οδηγεί στον οργανισμό να πληρώνει υψηλότερα από τα συνηθισμένα κόστη, εάν απαιτείται.

3. Προβλήματα επικοινωνίας

Όταν εργάζεστε με μια υπεράκτια εταιρεία BPO, το γλωσσικό εμπόδιο μπορεί να αποδειχθεί εμπόδιο στην αποτελεσματικότητα. Εργασίες εξωτερικής ανάθεσης, όπως ανάπτυξη ή υπηρεσίες πληροφορικής, όπου εμπλέκονται πολλοί άνθρωποι, μπορεί να οδηγήσουν σε λάθη λόγω εσφαλμένης επικοινωνίας. Μερικές φορές μπορεί να είναι εξαιρετικά δαπανηρό.

4. Απρόβλεπτο ή κρυφό κόστος

Δεδομένου ότι η εργασία δεν είναι πάντα σκληρή και γρήγορη, ο οργανισμός μπορεί να υποτιμήσει την ποσότητα της εργασίας και μπορεί να οδηγήσει σε κόστος υψηλότερο από το αναμενόμενο. Η συνεργασία με μια εταιρεία BPO μπορεί να οδηγήσει σε νομικά έξοδα σε περίπτωση διαφωνίας ή διαφωνίας. Η καθυστέρηση στην παράδοση της εργασίας μπορεί επίσης να οδηγήσει σε έμμεσο κόστος.

Σχετικές αναγνώσεις

Το Finance είναι ο επίσημος πάροχος της Πιστοποίησης Πιστοποιημένων Τραπεζών & Αναλυτών Πιστώσεων (CBCA) ™ CBCA ™ Η πιστοποίηση Πιστοποιημένου Τραπεζικού & Πιστωτικού Αναλυτή (CBCA) ™ είναι ένα παγκόσμιο πρότυπο για πιστωτικούς αναλυτές που καλύπτει χρηματοοικονομικά, λογιστικά, πιστωτική ανάλυση, ανάλυση ταμειακών ροών, μοντελοποίηση συμβολαίων, αποπληρωμές δανείων και άλλα. πρόγραμμα πιστοποίησης, που έχει σχεδιαστεί για να μετατρέψει οποιονδήποτε σε παγκόσμιο επίπεδο οικονομικός αναλυτής.

Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε και να αναπτύσσετε τις γνώσεις σας σχετικά με την οικονομική ανάλυση, προτείνουμε ιδιαίτερα τους παρακάτω πόρους:

  • Outsourcing Outsourcing Η εξωτερική ανάθεση είναι μια στρατηγική απόφαση μιας εταιρείας να μειώσει το κόστος και να αυξήσει την αποδοτικότητα προσλαμβάνοντας ένα άλλο άτομο ή εταιρεία για να εκτελέσει εργασίες, να παρέχει
  • Επιχειρησιακές Επιχειρήσεις Επιχειρησιακές Επιχειρήσεις Οι επιχειρησιακές λειτουργίες αναφέρονται σε δραστηριότητες στις οποίες συμμετέχουν οι επιχειρήσεις σε καθημερινή βάση για να αυξήσουν την αξία της επιχείρησης και να κερδίσουν κέρδος. Οι δραστηριότητες
  • Κεφαλαιοποιημένο κόστος Κεφαλαιοποιημένο κόστος Ένα κεφαλαιοποιημένο κόστος είναι ένα κόστος που πραγματοποιείται κατά την αγορά ενός παγίου περιουσιακού στοιχείου που αναμένεται να αποφέρει άμεσα οικονομικό όφελος πέραν του ενός έτους ή ενός
  • Δομή κόστους Δομή κόστους Δομή κόστους αναφέρεται στους τύπους δαπανών που πραγματοποιεί μια επιχείρηση και συνήθως αποτελείται από σταθερό και μεταβλητό κόστος. Το σταθερό κόστος παραμένει αμετάβλητο

Πρόσφατες δημοσιεύσεις