Βασικοί δείκτες απόδοσης - Μάθετε πώς να ορίζετε και να μετράτε τα KPI

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για την περιοδική παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης μιας επιχείρησης. Μια εταιρεία είναι μια νομική οντότητα που δημιουργήθηκε από ιδιώτες, μετόχους ή μετόχους, με σκοπό τη λειτουργία για κέρδος. Επιτρέπεται στις εταιρείες να συνάπτουν συμβάσεις, να μηνύουν και να μηνύονται, να κατέχουν περιουσιακά στοιχεία, να αποδίδουν ομοσπονδιακούς και κρατικούς φόρους και να δανείζονται χρήματα από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. ή οργάνωση προς την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Χρησιμοποιούνται επίσης για τη μέτρηση της συνολικής απόδοσης της εταιρείας έναντι άλλων συγκρίσιμων εταιρειών του κλάδου.

Στιγμιότυπο οθόνης οικονομικού πίνακα ελέγχουΠηγή: Μάθημα KPI Dashboard Finance.

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης μπορεί να είναι εσωτερικοί ή εξωτερικοί. Τα εσωτερικά KPI χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των εσωτερικών στόχων στα τμήματα ή τα τμήματα, αλλά θα επηρεάσουν επίσης την επίτευξη των βασικών στόχων της εταιρείας. Τα KPI συμβάλλουν στην κινητοποίηση των εργαζομένων για να επιτύχουν την επίτευξη των βασικών στόχων.

Τα εξωτερικά KPI χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης των τμημάτων / τμημάτων σε σχέση με τους γενικούς βασικούς στόχους της εταιρείας. Τα KPI διαφέρουν από τη μία εταιρεία στην άλλη, ανάλογα με τους συγκεκριμένους στόχους και τα επιλεγμένα κριτήρια απόδοσης.

Βήματα στην ανάπτυξη ενεργών KPI

Βήμα 1: Θέστε στόχους

Ένας οργανισμός πρέπει πρώτα να θέσει τους στόχους που θέλει να επιτύχει προτού μπορεί να μετρήσει την απόδοσή του βάσει των KPI. Θα πρέπει να δημιουργεί στόχους και στόχους σε σχέση με όλες τις πτυχές των λειτουργιών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων πραγμάτων όπως δαπάνες, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων Ενσώματα περιουσιακά στοιχεία Τα ενσώματα περιουσιακά στοιχεία είναι στοιχεία με φυσική μορφή και που έχουν αξία. Παραδείγματα περιλαμβάνουν ακίνητα, εγκαταστάσεις και εξοπλισμό. Τα ενσώματα περιουσιακά στοιχεία φαίνονται και γίνονται αισθητά και μπορούν να καταστραφούν από πυρκαγιά, φυσική καταστροφή ή ατύχημα. Τα άυλα περιουσιακά στοιχεία, από την άλλη πλευρά, δεν έχουν φυσική μορφή και αποτελούνται από πράγματα όπως πνευματική ιδιοκτησία, έσοδα Έσοδα από πωλήσεις Τα έσοδα από πωλήσεις είναι το εισόδημα που λαμβάνει μια εταιρεία από τις πωλήσεις αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών. Στη λογιστική, οι όροι "πωλήσεις" και "έσοδα" μπορούν, και συχνά χρησιμοποιούνται, εναλλακτικά,να σημαίνει το ίδιο πράγμα. Τα έσοδα δεν σημαίνει απαραίτητα μετρητά που λαμβάνονται. , κ.λπ. Οι στόχοι θα πρέπει να περιλαμβάνουν τη δηλωμένη επιχειρηματική αποστολή της εταιρείας, όχι μόνο τα έσοδα μόνο.

Βήμα 2: Δημιουργήστε κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας

Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (CSF) είναι οι δραστηριότητες στις οποίες πρέπει να επικεντρωθεί ο οργανισμός ή το τμήμα του για να επιτύχει την επιτυχία. Ένα ΚΠΣ πρέπει να είναι μετρήσιμο και να περιλαμβάνει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο οργανισμός θα ανταποκρίνεται στους επιχειρηματικούς σκοπούς και στόχους.

Για παράδειγμα, ένας οργανισμός με ετήσια κέρδη 50 εκατομμυρίων $ μπορεί να θέσει το στόχο να κερδίσει 60 εκατομμύρια $ τους επόμενους 12 μήνες. Ένας τέτοιος στόχος είναι πιο συγκεκριμένος από τον απλό καθορισμό ενός στόχου «αύξησης εσόδων» χωρίς να δημιουργηθεί ένας τρόπος μέτρησης της απόδοσης, ενός αριθμού στόχου και ενός χρονικού πλαισίου εντός του οποίου θα επιτευχθεί ο στόχος.

Βήμα 3: Καθορίστε KPI από τα ΚΠΣ

Τα KPI εστιάζουν και ποσοτικοποιούν τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας και, το πιο σημαντικό, επιτρέπουν τη μέτρηση της απόδοσης. Για παράδειγμα, ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας που σχετίζεται με το KPI του «αριθμού προβολών ιστότοπων» μπορεί να είναι «πειστικές δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων». Μπορείτε να δείτε τα ΚΠΣ ως τις κρίσιμες δραστηριότητες που, αν εκτελεστούν σωστά, θα αντικατοπτρίζονται στη βελτίωση των αριθμών για τα KPI.

Βήμα 4: Συλλέξτε μέτρα για όλες τις πτυχές των λειτουργιών

Αυτό το βήμα περιλαμβάνει τον καθορισμό των αλλαγών που έχουν συμβεί σε αριθμούς εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Οι τρέχοντες αριθμοί θα βοηθήσουν τον οργανισμό να δημιουργήσει πιο ενεργούς και μετρήσιμους στόχους για το μέλλον. Για παράδειγμα, εάν ο στόχος της εταιρείας είναι να αυξήσει τα έσοδα από 50 εκατομμύρια σε 60 εκατομμύρια $ τον επόμενο χρόνο, μπορεί να ξεκινήσει εξετάζοντας την πρόοδο που σημειώθηκε μεταξύ του προηγούμενου μήνα και του τρέχοντος μήνα.

Βήμα 5: Υπολογισμός μετρήσεων από μετρήσεις

Οι μετρήσεις εκφράζονται με τη μορφή αναλογιών, ποσοστών ή ποσοστών. Δείχνουν την απόδοση διάφορων τομέων υπό εξέταση. Όλες οι βασικές ενδείξεις απόδοσης είναι μετρήσεις, αλλά δεν είναι όλες οι μετρήσεις KPI. Για να θεωρηθεί μια μέτρηση KPI, πρέπει να είναι αρκετά σημαντική για να δείξει ότι η πραγματική πρόοδος - και η πρόοδος που θεωρείται σημαντική για την εταιρεία που επιτυγχάνει τους μακροπρόθεσμους στόχους της - έχει συμβεί εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.

Πώς να μετρήσετε τα KPI

Μόλις ένας οργανισμός αναγνωρίσει τους βασικούς δείκτες απόδοσης, θα πρέπει να κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες στους υπαλλήλους, έτσι ώστε όλοι να κατανοήσουν τις μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης της επιχείρησης. Κατά την εφαρμογή των KPI σε συγκεκριμένα τμήματα του οργανισμού, δεν χρειάζεται να εμπλέκονται όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας - μόνο το προσωπικό που είναι συνδεδεμένο με το συγκεκριμένο τμήμα.

Οι περισσότεροι οργανισμοί παρακολουθούν KPI μέσω επιχειρηματικών αναλυτικών στοιχείων και εργαλείων αναφοράς. Αυτά τα εργαλεία συλλέγουν δεδομένα και παρουσιάζουν τις πληροφορίες με τη μορφή αναφορών που περιλαμβάνουν αριθμητικές αναπαραστάσεις των μετρημένων επιπέδων απόδοσης. Σε πολλούς οργανισμούς, οι δείκτες απόδοσης παρουσιάζονται στη διοίκηση με τη μορφή πινάκων αποτελεσμάτων επιδόσεων και πινάκων πληροφοριών για εύκολη αναθεώρηση και ανάλυση όλων των τομέων της επιχείρησης. Τα στελέχη χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να αξιολογήσουν την απόδοση της επιχείρησης και την πρόοδο που έχουν σημειώσει στην επίτευξη των συνολικών στόχων της εταιρείας.

Εάν ορισμένα KPI δεν είναι πλέον χρήσιμα, μπορούν να τροποποιηθούν ή να απορριφθούν. Η ανάπτυξη και η βελτίωση των KPI θα είναι μια συνεχής διαδικασία. Με την πάροδο του χρόνου, ορισμένα KPI θα γίνουν πιο σημαντικά και άλλα λιγότερο. Καθώς χρησιμοποιείτε KPI, θα μάθετε πώς να τα προσαρμόζετε για να παράγετε ακριβώς τις μετρήσεις που είναι πιο χρήσιμες. Όπως και με τη χρήση οποιουδήποτε επαγγελματικού επιχειρηματικού εργαλείου, θα βελτιωθείτε τόσο στον προσδιορισμό όσο και στην εφαρμογή των KPI με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο.

Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον καθορισμό KPI

1. Βασικοί στόχοι που θέλετε να επιτύχει η εταιρεία / υπάλληλοι

Οι στόχοι μπορεί να είναι εσωτερικοί ή εξωτερικοί. Οι εσωτερικοί στόχοι είναι επιτυχίες που επιτυγχάνονται καθημερινά στα τμήματα ή τις ενότητες. Οι εξωτερικοί στόχοι είναι επιτυχίες που συμβάλλουν στους κεντρικούς επιχειρηματικούς στόχους.

Παράδειγμα: Ο ρόλος ενός διαχειριστή μάρκετινγκ είναι να διασφαλίσει ότι χρησιμοποιείται ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας για να προσεγγίσετε πελάτες. Η μέθοδος θα είναι ο εσωτερικός στόχος. Ο εξωτερικός στόχος είναι η εφαρμογή στρατηγικών για την ελαχιστοποίηση του κόστους μάρκετινγκ και τη μεγιστοποίηση της ευαισθητοποίησης των πελατών. Χωρίς εσωτερικούς στόχους, θα είναι δύσκολο για έναν οργανισμό να επιτύχει τους γενικούς στόχους του.

2. Στρατηγική για την επίτευξη των στόχων

Αυτοί είναι οι τρόποι και τα μέσα που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη των στόχων. Οι ακόλουθες ερωτήσεις πρέπει να βοηθήσουν στη διαμόρφωση των στόχων: "ΓΙΑΤΙ", "ΤΙ", "ΠΟΥ", "ΠΟΥ" "ΠΟΤΕ" και "ΠΩΣ".

"Γιατί" χρειαζόμαστε αυτές τις στρατηγικές; Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την επίτευξη αυτών των στόχων; Ποιος θα εφαρμόσει τη στρατηγική; Πού θα εφαρμόσουμε αυτές τις στρατηγικές; Πότε είναι η προθεσμία για την επίτευξη αυτών των στόχων; Πώς θα επιτύχουμε αυτούς τους στόχους;

Προκλήσεις που αντιμετωπίζονται στην ανάπτυξη KPI

Ένας οργανισμός μπορεί να ορίσει πάρα πολλά KPI, ώστε να είναι αδύνατον να παρακολουθούνται και να εφαρμόζονται. Ορισμένα στελέχη μπορεί να είναι υπερβολικά φιλόδοξα και να αναπτύξουν πάρα πολλούς δείκτες απόδοσης που μπορεί να μειώσουν την προσοχή στα βασικά KPI. Το αποτέλεσμα αυτού μπορεί να είναι η επικάλυψη ευθυνών, οι μη ικανοποιημένοι στόχοι, ακόμη και οι απώλειες στην επιχείρηση. Ένας οργανισμός θα πρέπει να περιορίσει το πεδίο εφαρμογής του σε λίγα μόνο κρίσιμα KPI που θα είναι εύκολο να εφαρμοστούν και να παρακολουθούνται.

Μια άλλη πρόκληση είναι η έλλειψη σαφών στόχων και στρατηγικών. Το πρώτο βήμα στην ανάπτυξη KPIs είναι ο καθορισμός των στόχων και των στόχων που ο οργανισμός σκοπεύει να επιτύχει. Εάν οι στόχοι δεν είναι σαφείς, θα εμποδίσει την αποτελεσματικότητα των δεικτών απόδοσης που περιγράφονται από τον οργανισμό.

Τα βασικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε σχετικά με τους βασικούς δείκτες απόδοσης είναι ότι πρέπει να είναι μετρήσιμα - ποσοτικοποιήσιμα - και ότι πρέπει να σχετίζονται άμεσα τόσο με τον συγκεκριμένο χαρακτήρα της επιχείρησής σας (όπως είτε εμπορεύετε προϊόντα ή υπηρεσίες) όσο και με τους συγκεκριμένους στόχους και στόχους της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, μια εταιρεία με πρωταρχικό στόχο την καθιέρωση της ταυτότητάς της στην αγορά θα έχει σημαντικά διαφορετικά KPI από μια εταιρεία με πρωταρχικό στόχο τη δημιουργία διεθνών γραφείων.

Επιπρόσθετοι πόροι

Το Finance θέλει να βοηθήσει όποιον θέλει να γίνει οικονομικός αναλυτής παγκόσμιας κλάσης. Για να βελτιώσετε τις γνώσεις σας και να προωθήσετε την καριέρα σας, δείτε τους παρακάτω δωρεάν πόρους χρηματοδότησης.

  • Εταιρική Ανάπτυξη Εταιρική Ανάπτυξη Η εταιρική ανάπτυξη είναι ο όμιλος μιας εταιρείας που είναι υπεύθυνη για στρατηγικές αποφάσεις για ανάπτυξη και αναδιάρθρωση της επιχείρησής της, δημιουργία στρατηγικών συνεργασιών, συμμετοχή σε συγχωνεύσεις και εξαγορές (M&A) ή / και επίτευξη οργανικής αριστείας. Η Corp Dev επιδιώκει επίσης ευκαιρίες που αξιοποιούν την αξία της επιχειρηματικής πλατφόρμας της εταιρείας.
  • Επιχειρηματικός Κύκλος Επιχειρηματικός Κύκλος Ένας επιχειρησιακός κύκλος είναι ένας κύκλος διακυμάνσεων στο Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν (ΑΕΠ) γύρω από τον μακροπρόθεσμο φυσικό ρυθμό ανάπτυξης. Εξηγεί την επέκταση και τη συρρίκνωση της οικονομικής δραστηριότητας που βιώνει μια οικονομία με την πάροδο του χρόνου.
  • Τρεις Οικονομικές Καταστάσεις Τρεις Οικονομικές Καταστάσεις Οι τρεις οικονομικές καταστάσεις είναι η κατάσταση λογαριασμού αποτελεσμάτων, ο ισολογισμός και η κατάσταση ταμειακών ροών. Αυτές οι τρεις βασικές δηλώσεις είναι περίπλοκες
  • Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldrige Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldrige (MBNQA) Το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldrige (MBNQA) είναι ένα βραβείο που αποσκοπεί στην ευαισθητοποίηση για τη διαχείριση της ποιότητας και την επίσημη αναγνώριση εταιρειών των ΗΠΑ.

Πρόσφατες δημοσιεύσεις