Ένα προϊόν είναι ένα απτό στοιχείο που διατίθεται στην αγορά για απόκτηση, προσοχή ή κατανάλωση, ενώ μια υπηρεσία είναι ένα άυλο είδος, το οποίο προκύπτει από την παραγωγή ενός ή περισσοτέρων ατόμων. Παρόλο που φαίνεται ότι η κύρια διάκριση μεταξύ των δύο εννοιών βασίζεται στην απτότητά τους, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Στις περισσότερες περιπτώσεις οι υπηρεσίες είναι άυλες, αλλά τα προϊόντα δεν είναι πάντα απτά.
Ένα πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι στενά ευθυγραμμισμένα. Στην πραγματικότητα, η πλειονότητα των προϊόντων φέρνει μαζί τους ένα στοιχείο υπηρεσίας. Για παράδειγμα, όταν ένας καταναλωτής Τύποι πελατών Οι πελάτες παίζουν σημαντικό ρόλο σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Με την καλύτερη κατανόηση των διαφορετικών τύπων πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να αναπτύσσουν αγορά αυτοκινήτου, το προϊόν συνοδεύεται από πολλές άλλες ευθύνες σέρβις, όπως συντονισμός και συντήρηση.
Ωστόσο, υπάρχει μια σαφής διαφορά μεταξύ των δύο εννοιών και είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσει κανείς τους ορισμούς εργασίας τους.
Ενσώματα εναντίον άυλα
Η αξιολόγηση της ποιότητας ενός απτού προϊόντος είναι πολύ εύκολη. Δεδομένου ότι τα περισσότερα προϊόντα είναι μετρήσιμα, ευπαθή και ορατά, ένας καταναλωτής μπορεί να εκτιμήσει την ανθεκτικότητά του εξετάζοντας το. Μια καλή περίπτωση είναι όταν ένα άτομο αγοράζει ένα σπίτι. Ο αγοραστής θα ελέγχει κάθε γωνιά του σπιτιού, συμπεριλαμβανομένης της σοφίτας, υπόγειο, θεμέλιο, κάθε ξεχωριστό δωμάτιο και πολλά άλλα.
Αντίθετα, μια υπηρεσία δεν είναι κάτι που μπορεί κανείς να νιώσει ή να δοκιμάσει πριν πληρώσει. Ας πούμε ότι ένα άτομο χρειάζεται έναν επαγγελματία επιθεωρητή για να εντοπίσει τυχόν κρυμμένα ζητήματα πριν αποφασίσει να αγοράσει ένα σπίτι. Πόσο έμπειρος είναι ο επιθεωρητής σε υδραυλικά, στέγες και άλλα δομικά θέματα;
Με λίγα λόγια, ο πελάτης δεν διαθέτει επαρκείς γνώσεις σχετικά με την εμπειρία του επιθεωρητή έως ότου η εργασία είναι ήδη σε εξέλιξη. Ο πελάτης μπορεί να διαβάσει διαδικτυακές κριτικές, να ζητήσει τα διαπιστευτήρια του επιθεωρητή, καθώς και πριν και μετά από φωτογραφίες της προηγούμενης δουλειάς του, αλλά δεν υπάρχει συγκεκριμένος τρόπος αξιολόγησης της ποιότητας μιας υπηρεσίας έως ότου παρασχεθεί.
Παραγωγή έναντι αλληλεπίδρασης
Ένας δυνητικός αγοραστής αυτοκινήτων ελέγχει συνήθως τις γραμμές αμαξώματος του αυτοκινήτου, αισθάνεται το δέρμα που χρησιμοποιείται στα καθίσματα και παίρνει το αυτοκίνητο για δοκιμαστική κίνηση πριν αποφασίσει εάν θα αγοράσει το αυτοκίνητο ή όχι. Δεδομένου ότι είναι ένα προϊόν, ο αγοραστής γνωρίζει τη συγκεκριμένη γραμμή παραγωγής από το οποίο προέρχεται το όχημα και υπάρχουν πολλά περισσότερα σαν αυτό. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν και άλλα αυτοκίνητα όμοια με αυτά που αγοράζονται.
Τι γίνεται όμως με την υπηρεσία που λαμβάνει ο αγοραστής αυτοκινήτων από τον έμπορο αυτοκινήτων; Ο τρόπος με τον οποίο ένας πωλητής αυτοκινήτων αλληλεπιδρά με έναν αγοραστή δεν είναι ο ίδιος τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδρά με έναν άλλο αγοραστή. Εάν ο αγοραστής αυτοκινήτου είναι τυχερός, μπορεί να βρει έναν πωλητή που είναι καλά ενημερωμένος, ευγενικός και πρόθυμος να διαπραγματευτεί. Εάν δεν είναι, ο πωλητής του αυτοκινήτου μπορεί να είναι αυτός που δεν έχει πληροφορίες ή συμπεριφέρεται με απρόσεκτο τρόπο.
Ευπαθές εναντίον απρόσιτος
Ο καλύτερος τρόπος για να απεικονίσετε ευπαθή προϊόντα είναι να σκεφτείτε έναν ιδιοκτήτη εστιατορίου. Εάν ένα τέτοιο άτομο δεν καταλάβει την έννοια της αλλοίωσης Το Spoilage Spoilage σημαίνει κυριολεκτικά σπατάλη ή θραύσματα που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κατασκευής ή είναι κατεστραμμένο υλικό που χρησιμοποιείται για την επεξεργασία ενός προϊόντος και τη μείωση των αποβλήτων, κινδυνεύει να καταστρέψει την επιχείρησή του, καθώς τα περισσότερα φρέσκα τρόφιμα καταστρέφουν μέσα σε λίγες μέρες. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η τεχνολογία. Ακόμα και κάποια άυλα προϊόντα όπως το λογισμικό καθίστανται ξεπερασμένα σε κάποιο σημείο. Τα απρόσβλητα προϊόντα περιλαμβάνουν είδη όπως κοσμήματα και ανταλλακτικά αυτοκινήτων.
Ωστόσο, υπάρχει η διάκριση μεταξύ αλλοιώσιμου και αλλοιώσιμου στις υπηρεσίες; Οι υπηρεσίες μπορούν να περιγραφούν ως αλλοιώσιμες αλλά όχι αλλοιώσεις. Μια ευπαθή υπηρεσία σημαίνει απλά ότι είναι βραχύβια. Στην ιδανική περίπτωση, μια τέτοια υπηρεσία καταναλώνεται μόλις παραχθεί. Σε αντίθεση με τα προϊόντα, η υπηρεσία δεν μπορεί να αποθηκευτεί για μελλοντική χρήση.
Οι φθαρτές υπηρεσίες είναι όπως πτήσεις αεροπορικών εταιρειών, επισκευή αυτοκινήτων, ψυχαγωγία θεάτρου και μανικιούρ. Εάν ένα άτομο αγοράσει αεροπορικό εισιτήριο για μια συγκεκριμένη ημέρα, και στη συνέχεια υποφέρει από κρύο και δεν είναι σε θέση να ταξιδέψει, το εισιτήριο λήγει. Το αλλοιώσιμο χαρακτηριστικό ορισμένων υπηρεσιών καθιστά δύσκολη την εξισορρόπηση προσφοράς και ζήτησης Προσφορά και ζήτηση Οι νόμοι προσφοράς και ζήτησης είναι μικροοικονομικές έννοιες που δηλώνουν ότι σε αποτελεσματικές αγορές, η ποσότητα που παρέχεται ενός αγαθού και η ποσότητα που απαιτείται από αυτό το αγαθό είναι ίσες μεταξύ τους . Η τιμή αυτού του αγαθού καθορίζεται επίσης από το σημείο στο οποίο η προσφορά και η ζήτηση είναι ίσες μεταξύ τους. .
Η αυξανόμενη ζήτηση για προϊόντα και υπηρεσίες
Με βάση την ιστορία, είναι προφανές ότι οι παραγωγοί πρέπει να προσαρμόσουν ή να αντικαταστήσουν τα προϊόντα μόλις γίνουν παλιά. Σκεφτείτε τον τρόπο με τον οποίο οι ιστότοποι και τα ηλεκτρονικά βιβλία έχουν αντικαταστήσει τα έντυπα βιβλία ή πώς οι μικροί δίσκοι έχουν αντικαταστήσει τις κασέτες και τα DVD. Σε άλλες περιπτώσεις, οι υπηρεσίες έχουν επίσης υποκαταστήσει ορισμένα προϊόντα. Για παράδειγμα, οι υπηρεσίες ροής που προσφέρονται από εταιρείες ψυχαγωγίας όπως το Netflix προτιμώνται πλέον από πολλούς σε προγράμματα DVD και καλωδιακής ή δορυφορικής τηλεόρασης.
Περίληψη
Τα προϊόντα είναι απλά αντικείμενα που κατασκευάζονται, αποθηκεύονται, μεταφέρονται, διαφημίζονται και στη συνέχεια πωλούνται. Ενώ τα προϊόντα μπορεί να είναι υλικά ή άυλα, οι υπηρεσίες είναι άυλες. Οι διαφορές μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών βασίζονται σε διαφορετικούς παράγοντες, όπως απτότητα, αλλοιώσεις, μεταβλητότητα και ετερογένεια.
Επιπρόσθετοι πόροι
Το Finance προσφέρει την πιστοποίηση Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Συμμετάσχετε 350.600+ μαθητές που εργάζονται σε εταιρείες όπως το Amazon, το JP Morgan και το πρόγραμμα πιστοποίησης Ferrari για όσους θέλουν να πάρουν την καριέρα τους στο επόμενο επίπεδο. Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε και να προωθείτε την καριέρα σας, οι ακόλουθοι πόροι χρηματοδότησης θα είναι χρήσιμοι:
- Brand Equity Brand Equity Στο μάρκετινγκ, το brand equity αναφέρεται στην αξία μιας μάρκας και καθορίζεται από την αντίληψη του καταναλωτή για τη μάρκα. Το μετοχικό σήμα επωνυμίας μπορεί να είναι θετικό ή
- Logistics Logistics Logistics, ή λογιστικός σχεδιασμός, αναφέρεται στη διαδικασία που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση προκειμένου να συντονίσει τις λειτουργίες της εφοδιαστικής αλυσίδας. Περιλαμβάνει μεγάλη ποικιλία
- Product Mix Product Mix Το μείγμα προϊόντων, επίσης γνωστό ως ποικιλία προϊόντων ή χαρτοφυλάκιο προϊόντων, αναφέρεται στο πλήρες σύνολο προϊόντων και / ή υπηρεσιών που προσφέρει μια εταιρεία. Μια μίξη
- Προϊόντα υποκατάστατων Προϊόντα υποκατάστατων Τα προϊόντα υποκατάστατων προσφέρουν στους καταναλωτές επιλογές όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς παρέχοντας εξίσου καλές εναλλακτικές λύσεις, αυξάνοντας έτσι τη χρησιμότητα. Ωστόσο, από την πλευρά της εταιρείας, τα υποκατάστατα προϊόντα δημιουργούν έναν ανταγωνισμό. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις ενδέχεται να επιβαρύνονται με υψηλό κόστος μάρκετινγκ και προώθησης όταν ανταγωνίζονται
