Διαχείριση κρίσεων - Μάθετε πώς να δημιουργείτε ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων

Η διαχείριση των κρίσεων περιλαμβάνει την αντιμετώπιση κρίσεων με τρόπο που ελαχιστοποιεί τις ζημιές και επιτρέπει στον πληγέντα οργανισμό να ανακάμψει γρήγορα. Η σωστή αντιμετώπιση μιας κρίσης μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις δημόσιες σχέσεις μιας εταιρείας Ο ρόλος των επενδυτικών σχέσεων Οι επενδυτικές σχέσεις (IR) συνδυάζουν χρηματοδότηση, επικοινωνία και μάρκετινγκ για τον έλεγχο πληροφοριών μεταξύ μιας εταιρείας, επενδυτών και ενδιαφερομένων. Ο ρόλος IR είναι να επιτρέψει στην εταιρεία να επιτύχει τη βέλτιστη τιμή μετοχής που αντικατοπτρίζει τη θεμελιώδη αξία της εταιρείας. Οι κρίσεις έρχονται σε διάφορες μορφές και συνιστάται μια εταιρεία να προετοιμάζεται εκ των προτέρων με ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων.

Διαχείριση κρίσεων

Τύποι κρίσεων

Υπάρχουν διάφοροι τύποι κρίσεων που χρειάζονται κριτική προσοχή, έχοντας κατά νου τη διαχείριση κρίσεων:

1. Τυχαίες καταστροφές

Τυχαίες καταστροφές είναι αυτές που συμβαίνουν ακούσια από ανθρώπινη αιτία. Η πυρκαγιά είναι ένα παράδειγμα τυχαίων καταστροφών που μπορούν να επηρεάσουν το εργατικό δυναμικό και να αφήσουν πολλές ζημιές σε ολόκληρο τον οργανισμό. Ειδικά σε τομείς όπως η εξόρυξη Mining Industry Primer Η εξορυκτική βιομηχανία ασχολείται με την εξόρυξη πολύτιμων ορυκτών και άλλων γεωλογικών υλικών. Τα εκχυλισμένα υλικά μετατρέπονται σε ορυκτοποιημένη μορφή που εξυπηρετεί οικονομικό όφελος για τον υποψήφιο ή τον ανθρακωρύχο. Οι τυπικές δραστηριότητες στη μεταλλευτική βιομηχανία περιλαμβάνουν την παραγωγή και κατασκευή μετάλλων, που περιλαμβάνουν τη σωματική εργασία και τη λειτουργία μεγάλων μηχανημάτων PP&E (Ακίνητα, εγκαταστάσεις και εξοπλισμός) Το PP&E (Ακίνητα, εγκαταστάσεις και εξοπλισμός) είναι ένα από τα βασικά μη κυκλοφορούντα περιουσιακά στοιχεία που βρίσκονται στο ισολογισμός Το PP&E επηρεάζεται από το Capex, την απόσβεση,και Απόκτηση / Διάθεση παγίων περιουσιακών στοιχείων. Αυτά τα περιουσιακά στοιχεία διαδραματίζουν βασικό ρόλο στον οικονομικό σχεδιασμό και την ανάλυση των λειτουργιών και των μελλοντικών δαπανών μιας εταιρείας, τα δραστικά ατυχήματα που μπορεί να συμβούν στο εργατικό δυναμικό κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρές συνέπειες.

2. Φυσικές καταστροφές

Οι φυσικές καταστροφές είναι γενικά περιβαλλοντικές κρίσεις που είναι πέρα ​​από την ανθρώπινη ικανότητα πρόληψης. Οι σεισμοί, οι ανεμοστρόβιλοι και οι πλημμύρες είναι παραδείγματα φυσικών καταστροφών.

3. Τεχνολογικές καταστροφές

Η πλειονότητα των επιχειρήσεων σε έναν οργανισμό εμπλέκει τεχνολογία με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια μικρή διακοπή της τεχνολογικής δομής μιας εταιρείας μπορεί να προκαλέσει τη διακοπή όλων των λειτουργιών. Ορισμένες τεχνολογικές κρίσεις μπορεί να συμβούν κατά λάθος, ενώ άλλες μπορεί να προκληθούν κακόβουλα. Κάτω από τεχνολογικές καταστροφές, θα βρείτε παραδείγματα όπως:

  • Κρίση κακοποίησης - Επίθεση εγκληματικής τεχνολογίας από αντιπάλους · εχθρικοί υπάλληλοι με κακόβουλες προθέσεις αποσταθεροποίησης του οργανισμού
  • Κρίση του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο - Εσκεμμένη εγκληματική κλοπή από την τεχνολογία
  • Κρίσιμες επιθέσεις ιών - Τυχαία ή κακόβουλη μόλυνση

4. Κρίση σύγκρουσης συμφερόντων

Μια κρίση που περιλαμβάνει σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να είναι πολύ δύσκολη στη διαχείριση, καθώς περιλαμβάνει πολιτικούς παράγοντες. Δεν παρέχει συγκεκριμένο βήμα προς βήμα οδηγό, καθώς τέτοιες κρίσεις τείνουν να είναι μοναδικές στη φύση κάθε φορά που συμβαίνουν. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν βέλτιστες πρακτικές και στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν. Μερικά γεγονότα που θα εμπίπτουν σε κρίση σύγκρουσης συμφερόντων είναι:

  • Φήμες - Ψεύτικες ειδήσεις σχετικά με έναν οργανισμό και τα προϊόντα του. Ένα παράδειγμα είναι η διάδοση φήμων ότι τα προϊόντα ενός συγκεκριμένου οργανισμού είναι μολυσμένα ή ελαττωματικά. Οι κακές ειδήσεις ταξιδεύουν γρήγορα και μόλις ξεκινήσει μια τέτοια φήμη, ίσως χρειαστεί να εφαρμοστούν εντατικές στρατηγικές δημοσίων σχέσεων για να ηρεμήσουν. Μια τέτοια φήμη μπορεί να καταστρέψει εντελώς έναν οργανισμό. Έτσι, σε αυτές τις περιπτώσεις, οι εταιρείες μπορούν να δαπανήσουν σημαντικά ποσά για να διατηρήσουν την εικόνα τους καθαρή.
  • Παραβίαση προϊόντων - Οι αντίπαλοι μπορούν να αγοράσουν προϊόντα μιας ανταγωνιστικής εταιρείας σε όγκο, να τα παραβιάσουν και στη συνέχεια να τα κυκλοφορήσουν στην αγορά. Αυτό το είδος στρατηγικής συμβαίνει μεταξύ επιχειρηματικών ανταγωνιστών που είναι κακόβουλοι. Ένα παράδειγμα παραβίασης προϊόντων συνέβη στην Pepsi Corporation το 1993 όταν βρέθηκαν ισχυρισμοί για σύριγγες στα κουτιά Diet Pepsi. Μετά από διεξοδική έρευνα και συλλήψεις ενόχων, η Pepsi Corporation έπρεπε να πραγματοποιήσει μια έντονη εκστρατεία για να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη του κοινού στην εταιρεία.
  • Headhunting - Η λαθροθηρία ανώτερων στελεχών ή ανώτερων διευθυντικών στελεχών μπορεί να συμβεί μεταξύ εταιρειών που είναι ανταγωνιστικές. Η επιχειρηματική αντιπαλότητα είναι ο κύριος λόγος για τέτοιου είδους κρίση.

Άλλοι τύποι κρίσεων περιλαμβάνουν τη βία στο εργατικό δυναμικό και τις κρίσεις αντιμετώπισης των εργαζομένων, όπως μποϊκοτάζ, αργή κίνηση, φλερτ και καθιστές με προθέσεις να «στρίψουν τα χέρια» τον οργανισμό για να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις.

Αυτά είναι μερικά από τα πολλά απρόβλεπτα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει μια εταιρεία. Σε όλες τις περιπτώσεις, θα δοθεί έμφαση στην επίλυση του ζητήματος και στην εισαγωγή δομημένων μέσων για την αποφυγή μελλοντικών συμβάντων.

Αιτίες κρίσεων

Η διαδικασία που χρησιμοποιείται για την αντιμετώπιση της κρίσης μπορεί να εξαρτάται από το πώς προκύπτει μια συγκεκριμένη κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι με τους οποίους μπορεί να προκύψει μια καταστροφή - μια ξαφνική κρίση ή μια σιγοκαίγοντας κρίση.

1. Ξαφνική κρίση

Οι ξαφνικές κρίσεις είναι ανεξέλεγκτες. Συμβαίνουν και πιάνουν τα ενδιαφερόμενα μέρη του οργανισμού Stakeholder vs. Shareholder Οι όροι «ενδιαφερόμενοι» και «μέτοχοι» χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Εξετάζοντας προσεκτικά τις έννοιες των ενδιαφερομένων έναντι των μετόχων, υπάρχουν βασικές διαφορές στη χρήση. Γενικά, ένας μέτοχος είναι μέτοχος της εταιρείας, ενώ ένας μέτοχος δεν είναι απαραίτητα μέτοχος. εκτός φρουράς. Τα καλύτερα παραδείγματα ξαφνικών κρίσεων είναι οι φυσικές καταστροφές που συμβαίνουν απροσδόκητα και χωρίς προειδοποίηση.

2. Κρίση που καίει

Ακριβώς όπως μια φλεγόμενη πυρκαγιά, οι σιγοκαίουσες κρίσεις ξεκινούν αργά και ήσυχα με μερικά ή καθόλου σήματα. Κινούνται σε φάσεις και κάθε στάδιο πρέπει να συγκρατηθεί και να αντιμετωπιστεί εγκαίρως προτού εξελιχθεί σε μεγαλύτερη κρίση και τελικά εξελιχθεί σε μεγάλη καταστροφή. Μια απεικόνιση τέτοιων κρίσεων είναι αυτή της τοξικής εργασιακής συμπεριφοράς που τελικά οδηγεί στο να μετατραπεί ολόκληρη η εταιρική κουλτούρα.

Σχέδιο διαχείρισης κρίσεων

Για την αντιμετώπιση οποιασδήποτε επικείμενης κρίσης, πρέπει να χρησιμοποιηθεί μια σωστή διαδικασία και σχέδιο για την αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων. Ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων είναι ένα τεκμηριωμένο περίγραμμα μιας διαδικασίας που πρέπει να ακολουθηθεί ώστε ένας οργανισμός να ανταποκριθεί αποτελεσματικά σε μια κρίση.

Ο σχεδιασμός διαχείρισης κρίσεων θα επικεντρωθεί κυρίως στις κατασκευές υποδομών που βοηθούν την εταιρεία να εξαλείψει τους πιθανούς κινδύνους και τον τρόπο αντιμετώπισης των κρίσεων σε περίπτωση εμφάνισης. Περιλαμβάνει επίσης το εργατικό δυναμικό του οργανισμού και την ομάδα διαχείρισης κρίσεων για τη δοκιμή των μεθόδων και την τακτική εσωτερική εκπαίδευση σχετικά με τις διαδικασίες.

Συνιστώνται οι ακόλουθες οδηγίες για την κατάρτιση καλών σχεδίων διαχείρισης κρίσεων:

  • Προσδιορίστε ένα άτομο από το εργατικό σας δυναμικό για να αναλάβετε τον ρόλο διαχείρισης κρίσεων ως διαχειριστής. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν επαγγελματία διαχειριστή κρίσεων που μπορεί να σας βοηθήσει στον σχεδιασμό διαδικασιών διαχείρισης κρίσεων.
  • Ξεκινήστε συχνά μαθήματα κατάρτισης και ανανέωσης για τον χειρισμό κρίσεων. Οι ασκήσεις ασκήσεων και πρακτικών πρέπει συχνά να πραγματοποιούνται για να συνεχίσουν να ανανεώνουν τα ενδιαφερόμενα μέρη σχετικά με την αντιμετώπιση έκτακτης ανάγκης σε κρίσεις.
  • Δημιουργήστε μια ομάδα κρίσης για να εργαστείτε υπό την ηγεσία ενός διαχειριστή κρίσεων. Όταν συμβεί μια κρίση, αυτή είναι η ομάδα που πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκριθεί γρήγορα. Ένας βετεράνος πολλών εκπαιδευτικών συνεδριών και ασκήσεων για τέτοια περιστατικά, αναμένεται να είναι στην πρώτη γραμμή για να κατευθύνει άλλους ενδιαφερόμενους για το τι πρέπει να κάνει και πού να συγκεντρωθεί για να αποφευχθούν περαιτέρω ζημιές.
  • Συνιστάται ιδιαίτερα ο σχεδιασμός αντιδράσεων και οι διαδικασίες διαχείρισης κρίσεων για διάφορες πιθανές κρίσεις. Χρειάζονται πολλές προσεγγίσεις και διαδικασίες για την αντιμετώπιση διαφορετικών κρίσεων.
  • Ξεκινήστε συστήματα που μπορούν αποτελεσματικά να παρακολουθούν ή να ανιχνεύουν προβλεπόμενα σήματα κρίσεων αρκετά νωρίς για να αντιμετωπίσουν την κατάσταση πριν ξεφύγει. Παραδείγματα τέτοιων συστημάτων είναι ανιχνευτές καπνού που μπορούν να ανιχνεύσουν πιθανή πυρκαγιά πολύ πριν ξεφύγει από το χέρι.
  • Δώστε μια λίστα με τα βασικά άτομα σε περίπτωση κρίσης και τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Τα στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να εμφανίζονται όπου ο καθένας μπορεί να τα δει και να έχει εύκολη πρόσβαση σε αυτά.
  • Προσδιορίστε το άτομο που θα ειδοποιηθεί αμέσως όταν προκύψει κρίση. Εκτός από έναν διαχειριστή κρίσεων, πρέπει να υπάρχει ένα άτομο συντονισμού μεταξύ των εργαζομένων που διαθέτει από πρώτο χέρι ειδήσεις σχετικά με μια επικείμενη κρίση. Αυτό πρέπει να είναι ένα άτομο που μπορεί να εμπιστευτεί τους συναδέλφους του με ζωτικές πληροφορίες κατά τη διάρκεια κάθε ύποπτης κρίσης.
  • Προσδιορίστε ένα κεντρικό σημείο όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να συγκεντρωθούν και τα σημεία εξόδου για χρήση σε περίπτωση κρίσης. Οι πόρτες εξόδου έκτακτης ανάγκης με εύκολο άνοιγμα πρέπει να φέρουν την κατάλληλη σήμανση και να εντοπίζονται και να επισημαίνονται κατάλληλα και ένας κεντρικός χώρος συγκέντρωσης έκτακτης ανάγκης.
  • Τακτικός έλεγχος της διαδικασίας διαχείρισης κρίσεων και εξοπλισμού έκτακτης ανάγκης και ενημέρωση τους συχνά ή ανάλογα με τις ανάγκες.

Κύκλος διαχείρισης κρίσεων

Τελικά Takeaways

Σε οποιονδήποτε οργανισμό, είτε είναι μικρό είτε μεγάλο, προβλήματα ή κίνδυνοι είναι πιθανό να συμβούν που μπορεί να διαταράξουν την ομαλή λειτουργία ή να τον επηρεάσουν αρνητικά. Οι οργανωτικοί κίνδυνοι, που μπορεί να συμβούν απροσδόκητα και δραστικά, είναι σε θέση να προκαλέσουν τεράστια βλάβη στο εργατικό δυναμικό ή στα ενδιαφερόμενα μέρη. Τέτοια περιστατικά μπορούν να οριστούν ως κρίσεις και είναι σημαντικό να τα διαχειριστούμε με αποτελεσματικότητα και τακτική.

Επιπρόσθετοι πόροι

Το Finance είναι ένας παγκόσμιος πάροχος μαθημάτων χρηματοοικονομικής μοντελοποίησης και πιστοποίησης χρηματοοικονομικών αναλυτών Πιστοποίηση FMVA® Συμμετάσχετε 350.600+ μαθητές που εργάζονται για εταιρείες όπως η Amazon, η JP Morgan και η Ferrari. Για να σας βοηθήσουμε να γίνετε οικονομικός αναλυτής παγκόσμιας κλάσης, αυτοί οι πρόσθετοι πόροι χρηματοδότησης θα είναι χρήσιμοι:

  • Black Swan Event Black Swan Event Ένα black swan event, μια φράση που χρησιμοποιείται συνήθως στον κόσμο των οικονομικών, είναι ένα εξαιρετικά αρνητικό γεγονός ή γεγονός που είναι απίθανα δύσκολο να προβλεφθεί. Με άλλα λόγια, τα γεγονότα του μαύρου κύκνου είναι γεγονότα που είναι απροσδόκητα και άγνωστα. Ο όρος διαδόθηκε από τον πρώην έμπορο της Wall Street Nassim Nicholas Taleb
  • Χαρακτηριστικά ηγεσίας Χαρακτηριστικά ηγεσίας Τα χαρακτηριστικά ηγεσίας αναφέρονται σε προσωπικές ιδιότητες που καθορίζουν αποτελεσματικούς ηγέτες. Η ηγεσία αναφέρεται στην ικανότητα ενός ατόμου ή ενός οργανισμού να καθοδηγεί άτομα, ομάδες ή οργανισμούς προς την επίτευξη των στόχων και των στόχων. Η ηγεσία παίζει σημαντική λειτουργία στη διαχείριση
  • SMART Goal SMART Goal Ένας στόχος SMART χρησιμοποιείται για να βοηθήσει στον καθορισμό στόχου. Το SMART είναι ένα αρκτικόλεξο που σημαίνει συγκεκριμένα, μετρήσιμα, επιτεύξιμα, ρεαλιστικά και έγκαιρα. Οι στόχοι είναι μέρος
  • Διαχείριση χρόνου Διαχείριση χρόνου Η διαχείριση χρόνου είναι η διαδικασία σχεδιασμού και ελέγχου του χρόνου που θα αφιερωθεί σε συγκεκριμένες δραστηριότητες. Η καλή διαχείριση του χρόνου επιτρέπει σε ένα άτομο να ολοκληρώσει περισσότερα σε μικρότερο χρονικό διάστημα, μειώνει το άγχος και οδηγεί στην επιτυχία της σταδιοδρομίας. Αυτός ο οδηγός παρέχει μια λίστα με τις κορυφαίες συμβουλές για τη σωστή διαχείριση του χρόνου

Πρόσφατες δημοσιεύσεις