Το κόστος αλλαγής είναι το κόστος που προκύπτει από έναν καταναλωτή από την αλλαγή επωνυμιών, προϊόντων, υπηρεσιών ή προμηθευτών. Το κόστος μεταγωγής είναι επίσης γνωστό ως φράγμα μεταγωγής.
Κατανόηση του κόστους αλλαγής
Τα έξοδα εναλλαγής αναφέρονται συνήθως στα οικονομικά κόστη Κόστος συναλλαγής Τα κόστη συναλλαγής είναι το κόστος που προκύπτει και δεν προέρχεται από κανέναν συμμετέχοντα της συναλλαγής. Είναι βυθισμένο κόστος που προκύπτει από το οικονομικό εμπόριο σε μια αγορά. Στα οικονομικά, η θεωρία του κόστους συναλλαγών βασίζεται στην υπόθεση ότι οι άνθρωποι επηρεάζονται από ανταγωνιστικό προσωπικό συμφέρον. που προκύπτει από έναν καταναλωτή όταν αλλάζει μάρκες, προϊόντα, υπηρεσίες ή προμηθευτές. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τέτοιες δαπάνες περιλαμβάνουν επίσης μη χρηματοοικονομικές δαπάνες. Άλλα κόστη περιλαμβάνουν το ψυχολογικό, το χρόνο και το κόστος που βασίζεται στην προσπάθεια.
Για παράδειγμα, σκεφτείτε ένα άτομο που επί του παρόντος πληρώνει 50 $ ανά μήνα για τον λογαριασμό του τηλεφώνου της. Το άτομο παρατηρεί ότι άλλος πάροχος υπηρεσιών παρέχει το ίδιο τηλεφωνικό πρόγραμμα με μηνιαίο κόστος 45 $.
Στο παραπάνω παράδειγμα, το άτομο θα εξοικονομήσει 5 $ εάν αλλάξει τηλεφωνικά προγράμματα. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα κόστη που πρέπει να ληφθούν υπόψη, όπως:
- Κόστος χρόνου : Εάν πρέπει να χρησιμοποιηθεί σημαντικό χρονικό διάστημα για την εναλλαγή τηλεφωνικών προγραμμάτων (π.χ. οδήγηση στο κατάστημα ή αναμονή για διαθέσιμο αντιπρόσωπο καταστήματος)
- Ψυχολογικό κόστος : Το αν το νέο τηλεφωνικό πρόγραμμα θα ήταν καλύτερο από το υπάρχον τηλεφωνικό πρόγραμμα (δηλαδή, εάν το νέο τηλεφωνικό πρόγραμμα προσφέρει καλύτερη κάλυψη σήματος σε όλη την πόλη)
- Κόστος βάσει προσπάθειας : Εάν το άτομο πρέπει να καταβάλει σημαντική προσπάθεια για να αλλάξει τηλεφωνικά σχέδια (δηλαδή, εάν πρέπει να ολοκληρωθεί πολλή γραφειοκρατία)
Υψηλό και χαμηλό κόστος
Το κόστος εναλλαγής μπορεί να είναι «υψηλό» ή «χαμηλό». Όσο υψηλότερο είναι το κόστος αλλαγής, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ένα άτομο να είναι πρόθυμο να αλλάξει μάρκες, προϊόντα, υπηρεσίες ή προμηθευτές. Για τους καταναλωτές, όσο υψηλότερο είναι το κόστος, τόσο λιγότερη αξία προκύπτει από τον καταναλωτή από τη μετάβαση σε άλλη επωνυμία, προϊόν, υπηρεσία ή προμηθευτή. οι αγοραστές του. Η ισχύς του προμηθευτή συνδέεται με την ικανότητα των προμηθευτών να αυξάνουν τις τιμές, να μειώνουν την ποιότητα ή να περιορίζουν τον αριθμό των προϊόντων που θα πουλήσουν. .
Στρατηγικές που εφαρμόζονται από εταιρείες
Ας δούμε τώρα πώς οι εταιρείες διαμορφώνουν στρατηγικές για την αύξηση του κόστους αλλαγής για τους καταναλωτές για να αποτρέψουν τους τελευταίους από την αλλαγή επωνυμιών, προϊόντων, υπηρεσιών ή προμηθευτών. Εάν μια εταιρεία μπορεί να προκαλέσει στους καταναλωτές υψηλότερο κόστος, θεωρείται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι ένα χαρακτηριστικό που επιτρέπει σε μια εταιρεία να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές της. Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα επιτρέπουν σε μια εταιρεία να επιτύχει για την εταιρεία.
Θυμηθείτε το παραπάνω παράδειγμα σχετικά με ένα άτομο που μεταβαίνει σε ένα φθηνότερο πρόγραμμα τηλεφώνου. Εάν το άτομο πρέπει να καταβάλει σημαντική προσπάθεια και χρόνο για να μεταβεί στο φθηνότερο τηλεφωνικό πρόγραμμα, το άτομο μπορεί να μην επιλέξει να αλλάξει τηλεφωνικά προγράμματα για να εξοικονομήσει 5 $.
Υπάρχουν πολλές στρατηγικές που εφαρμόζουν οι εταιρείες για την αύξηση του κόστους αλλαγής που πραγματοποιούν οι καταναλωτές. Για παράδειγμα:
- Χρέωση υψηλού τέλους ακύρωσης για ακυρώσεις υπηρεσιών
- Ενσωμάτωση μιας μακράς ή περίπλοκης διαδικασίας ακύρωσης για ακυρώσεις υπηρεσιών
- Απαιτείται σημαντική γραφειοκρατία για ακυρώσεις υπηρεσιών
Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι παρόλο που οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν υψηλό κόστος εναλλαγής, οι ανταγωνιστές μπορούν να βοηθήσουν τους καταναλωτές να ανακουφίσουν τόσο υψηλό κόστος, αναλαμβάνοντας ένα μέρος αυτών των δαπανών. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να επιβάλει υψηλό τέλος ακύρωσης για τις υπηρεσίες του, αλλά ένας ανταγωνιστής μπορεί να προσφέρει να πληρώσει το τέλος ακύρωσης για τον καταναλωτή εάν ο τελευταίος συμφωνήσει να αλλάξει.
Πρακτικό παράδειγμα: Το πληκτρολόγιο QWERTY
Ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα ενός προϊόντος με υψηλό κόστος εναλλαγής είναι η διάταξη πληκτρολογίου QWERTY. Σύμφωνα με μελέτες, η διάταξη πληκτρολογίου QWERTY μπορεί να μην είναι το πιο αποτελεσματικό πληκτρολόγιο (όσον αφορά την ταχύτητα πληκτρολόγησης) σε σύγκριση με τη διάταξη πληκτρολογίου DVORAK.
Η διάταξη πληκτρολογίου DVORAK δεν είναι δημοφιλής στους καταναλωτές, λόγω του υψηλού κόστους εναλλαγής που σχετίζεται (όσον αφορά τον χρόνο και την προσπάθεια που απαιτείται για την εκμάθηση μιας νέας διάταξης πληκτρολογίου) με τη μετάβαση από ένα πληκτρολόγιο QWERTY σε πληκτρολόγιο DVORAK.
Περισσότεροι πόροι
Το Finance είναι ο επίσημος πάροχος του Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification Συμμετάσχετε 350.600+ φοιτητές που εργάζονται για εταιρείες όπως το Amazon, το JP Morgan και το πρόγραμμα πιστοποίησης Ferrari, σχεδιασμένο για να μετατρέψει οποιονδήποτε σε παγκόσμιο επίπεδο οικονομικός αναλυτής.
Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε και να αναπτύσσετε τις γνώσεις σας σχετικά με την οικονομική ανάλυση, συνιστούμε ανεπιφύλακτα τους πρόσθετους πόρους χρηματοδότησης παρακάτω:
- Η διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών Η διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών Η διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών, μια από τις δυνάμεις στο πλαίσιο ανάλυσης της βιομηχανίας Five Forces Industry Porter, είναι η κατοπτρική εικόνα της διαπραγματευτικής δύναμης
- Brand Equity Brand Equity Στο μάρκετινγκ, το brand equity αναφέρεται στην αξία μιας μάρκας και καθορίζεται από την αντίληψη του καταναλωτή για τη μάρκα. Το μετοχικό σήμα επωνυμίας μπορεί να είναι θετικό ή
- Προϊόντα και υπηρεσίες Προϊόντα και υπηρεσίες Ένα προϊόν είναι ένα απτό αντικείμενο που διατίθεται στην αγορά για απόκτηση, προσοχή ή κατανάλωση, ενώ μια υπηρεσία είναι ένα άυλο αντικείμενο, το οποίο προκύπτει από
- Τύποι πελατών Τύποι πελατών Οι πελάτες παίζουν σημαντικό ρόλο σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Με την καλύτερη κατανόηση των διαφορετικών τύπων πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι καλύτερα εξοπλισμένες για ανάπτυξη
